ใช้ Line กับ Excel รับแจ้งงานพอไหม

Line และ Excel เริ่มต้นได้ง่าย แต่เมื่อคำขอเพิ่มขึ้น ข้อมูลมักกระจายอยู่หลายที่ งานบางรายการไม่มีเจ้าของชัดเจน และการสรุปรายงานต้องทำมือซ้ำทุกครั้ง

ข้อจำกัดของการรับแจ้งงานแบบเดิม

• ค้นหาประวัติย้อนหลังยาก โดยเฉพาะเมื่อมีรูปภาพหรือข้อความหลายชุด
• ไม่เห็น SLA และลำดับความสำคัญของงานทั้งหมดในหน้าเดียว
• ผู้บริหารไม่เห็นรายงานงานค้าง งานเกินกำหนด และปัญหาที่เกิดซ้ำ

ระบบ Helpdesk ช่วยอะไร

ระบบ Helpdesk เปลี่ยนคำขอแต่ละรายการเป็น Ticket ที่มีเลขอ้างอิง สถานะ ผู้รับผิดชอบ และประวัติครบถ้วน ทำให้ทั้งผู้แจ้ง ทีมแก้ไข และหัวหน้าทีมเห็นข้อมูลเดียวกัน

ควรเปลี่ยนเมื่อไร

ถ้าทีมเริ่มเสียเวลาตามงานมากกว่าการแก้ปัญหา หรือผู้แจ้งต้องถามซ้ำบ่อย ๆ ว่างานถึงไหนแล้ว นั่นคือสัญญาณว่าควรเริ่มใช้ระบบ Ticket อย่างจริงจัง