คิดต้นทุนระบบ Helpdesk อย่างไรให้คุ้มกับองค์กร

ต้นทุนของงาน Helpdesk ไม่ได้มีแค่ค่าซอฟต์แวร์ แต่รวมถึงเวลาที่เสียไปกับการตามงาน งานที่ตกหล่น การแก้ปัญหาซ้ำ และการไม่มีข้อมูลให้ผู้บริหารปรับปรุงบริการ

ต้นทุนที่มักถูกมองข้าม

• เวลาของทีมที่ใช้ค้นหาข้อมูลจากหลายช่องทาง
• เวลาของผู้แจ้งที่ต้องถามซ้ำหรือติดตามเอง
• ความเสียหายจากงานสำคัญที่ตอบกลับช้า
• เวลาทำรายงานมือทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน

เลือกโมเดลราคาที่คุมงบได้

องค์กรที่มีหลายแผนกควรดูโมเดลราคาที่ไม่บานปลายตามจำนวน User และรองรับการขยายการใช้งานในอนาคต เพื่อให้เริ่มจากทีมหนึ่งแล้วขยายไปทั้งองค์กรได้ง่าย